Suporte do DentistUP
Respostas sobre o app web, sua conta, a assinatura e as compras.
Suporte por e-mail
Escreva para nós sobre problemas na conta, pagamentos ou qualquer coisa que não esteja respondida abaixo. Respondemos em até 48 horas úteis.
Usar o DentistUP na web
- 1Acesse dentistup-app.web.app ou selecione Web App no topo de qualquer página deste site.
- 2Entre com a mesma conta Apple, Google ou de e-mail que você usa no celular. Seu progresso, a Revisão de questões, os salvos, as ilustrações favoritas, os créditos e a assinatura Pro são compartilhados.
- 3Contas de visitante existem só em um navegador ou aparelho. Para continuar na web o progresso que você fez como visitante no celular, primeiro abra, no app do celular, Configurações → Salve seu progresso e vincule uma conta Apple, Google ou de e-mail. Depois, entre na web com essa conta.
- 4Para mudar o idioma, use o botão de idioma na tela de login ou as Configurações.
- 5Se a página parecer desatualizada, recarregue.
Excluir sua conta
Você pode excluir permanentemente sua conta e todos os dados associados, a qualquer momento, pelo próprio app.
- 1Abra o DentistUP no seu aparelho
- 2Toque no ícone do perfil no canto superior direito
- 3Vá em Configurações
- 4Role até o fim e toque em "Excluir conta"
- 5Confirme a exclusão quando solicitado
A exclusão da conta é permanente e não pode ser desfeita. Ela não cancela uma assinatura ativa na App Store ou no Google Play; cancele o Pro nas configurações da loja primeiro. Os créditos não podem ser restaurados após a exclusão, salvo quando exigido pela legislação aplicável ou pela loja de apps.
Perguntas frequentes
Como cancelo ou gerencio minha assinatura Pro?
O Pro é gerenciado pela Apple ou pelo Google. No iPhone, abra Ajustes → seu nome → Assinaturas → DentistUP. No Android, abra o Google Play → ícone do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → DentistUP. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso continua até o fim do período pago.
Minha compra do Pro não aparece.
Abra o DentistUP → ícone do perfil → Configurações → "Restaurar compras". Confira se você entrou na mesma conta da App Store ou do Google Play usada na assinatura. Se ainda não aparecer, escreva para dr.socketscience@gmail.com.
Meu progresso na web não é igual ao do celular.
Confira se você entrou com a mesma conta nos dois. Contas de visitante ficam em um só aparelho: no app do celular, abra Configurações → Salve seu progresso, vincule Apple, Google ou e-mail e entre na web com essa conta. Se a página parecer desatualizada, recarregue.
Como mudo o idioma?
Use o botão de idioma na tela de login ou mude a qualquer momento nas Configurações. O idioma do app não depende do idioma do seu celular ou navegador.
Reinstalei o app e perdi meu progresso.
Se você tinha uma conta registrada (Google, Apple ou e-mail), seu progresso fica salvo na nuvem; basta entrar com a mesma conta. Contas de visitante não podem ser recuperadas depois de desinstalar o app, por isso recomendamos vincular um método de login.
Como peço reembolso?
As compras são processadas pela Apple (App Store) ou pelo Google (Google Play). Usuários da Apple podem acessar reportaproblem.apple.com ou falar com o Suporte da Apple. Usuários do Google Play podem abrir o histórico de compras no Google Play. Veja nossa política voluntária de reembolso nos Termos de uso (em inglês).
Como informo uma questão com erro?
Na tela da questão, toque em "Denunciar problema" (ícone de bandeira), descreva o problema e envie. Nossa equipe clínica analisa todos os relatos e o banco de questões é atualizado regularmente.